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亚马逊执行退货新规
- 2020-06-20-

       亚马逊最新发布通知称,从6月15日开始,所有专业卖家都将加入并自动注册亚马逊的Prepaid Returns Label计划。
       公告显示:为了改善退货流程,亚马逊将预付退货标签计划扩展到所有卖方。自2020年6月15日起,亚马逊将自动注册专业卖家。
       通过“预付退货标签”程序,亚马逊会自动授权退货政策中的所有退货,并代卖家为客户提供预付款的退货运输标签。亚马逊仅通过向卖家发送退货请求来减少卖家的处理时间。
预付退货标签主要是针对自发货卖家,目标是减少卖家的处理时间,以及降低退货不满意率。卖家可以从退款中扣除退货费用。
       如果卖家不希望用户退回产品,比如产品运输时摔坏了或者液体泄漏了,亚马逊还有一项功能是Returnless Refunds(仅退款无需退货),卖家设置后系统会自动处理退款并告知买家无需退货。
       即使买家打印了预付退货标签,只要没有真正退货,亚马逊也不会扣除这个费用。卖家仍然有时间处理退款,并向消费者发送无需退货的信息。
这个公告显然对卖家没有特别的好处,表述的也并不是十分清晰。比如售卖特殊规定产品的卖家,就必须手动才能授权退货,因为在过去自动退货并没有应用到亚马逊的退货规则里。
一些特别昂贵易碎的东西,在过去的退货机制里是不允许退还卖家,而且在新的公告里并没有显示自动退货系统并未允许卖家退还未使用的物品。
       有卖家认为这种改善会导致消费者不满,他们会认为亚马逊的政策不再需要遵循规定,当卖家必须拒绝不合格的请求时,买家可能会举反面例子来反驳,会导致卖家利益也受损。